En un entorno marcado por la inteligencia artificial, la transformación constante y un creciente escrutinio público, la confianza se consolida como un factor clave para construir reputación y generar valor sostenible. El CEO Summit SwedCham 2026, realizado junto a los socios PwC Chile y Kreab, contó con la participación de la Embajadora de Suecia en Chile, Sofía Karlberg, y reunió a CEOs y altos ejecutivos de empresas socias para conversar sobre los desafíos y las oportunidades que enfrentan las organizaciones para fortalecer la confianza de sus grupos de interés.

La confianza se ha convertido en un elemento central para la sostenibilidad y el desarrollo de las empresas. Su impacto va más allá de la percepción de una marca: influye en las relaciones con colaboradores, clientes, consumidores, inversionistas y otros grupos de interés, y en la capacidad de las organizaciones para desenvolverse en contextos cada vez más exigentes.

Con esta mirada, la Cámara Chileno-Sueca de Comercio (SwedCham Chile) realizó una nueva edición de su CEO Summit, encuentro que tuvo como anfitriones a los socios PwC Chile y Kreab, generando un espacio de conversación entre líderes empresariales sobre la relación entre confianza, reputación y liderazgo en la era de la IA.

Reputación y confianza: una relación estratégica

Durante el encuentro, Diego Basly, Partner en Kreab, abordó la importancia de la reputación empresarial y el rol que cumple la confianza en su construcción. En un escenario marcado por una mayor exposición pública, nuevas expectativas sociales y la acelerada evolución tecnológica, las empresas necesitan gestionar su reputación de manera estratégica, coherente y sostenida en el tiempo.

La reputación no se construye únicamente a través de lo que una organización comunica, sino también mediante sus decisiones, su comportamiento y la consistencia entre sus compromisos y sus acciones. En este sentido, la confianza se fortalece cuando existe coherencia entre lo que las empresas dicen y lo que efectivamente hacen.

Este desafío adquiere especial relevancia en un contexto donde la inteligencia artificial está transformando los modelos de negocio, la comunicación y las relaciones entre las organizaciones y sus públicos.

Los resultados del Estudio de Confianza 2026 de PwC

Por su parte, Gonzalo Riederer, de PwC Chile, presentó los principales hallazgos del Estudio de Confianza 2026, aportando antecedentes para comprender la relevancia de este factor en el entorno empresarial actual.

La presentación permitió abrir una conversación sobre las expectativas de los distintos grupos de interés y los desafíos que enfrentan las organizaciones para responder a ellas, especialmente en un escenario de transformación digital y creciente incorporación de herramientas de inteligencia artificial.

La discusión puso de relieve una pregunta relevante para los líderes empresariales: ¿qué rol deben asumir las empresas para construir y mantener la confianza en un entorno donde la tecnología avanza rápidamente y las expectativas sobre su uso responsable son cada vez mayores?

La confianza también se construye desde adentro

Uno de los temas abordados durante la conversación entre CEOs y altos ejecutivos fue el rol de las propias organizaciones en la generación de confianza frente a los cambios tecnológicos.

En este contexto, la capacitación interna surgió como un aspecto relevante. Preparar a los equipos para comprender y utilizar nuevas tecnologías requiere esfuerzos que no se limiten a iniciativas aisladas, sino que se integren transversalmente en las distintas áreas de la organización.

La formación continua, el desarrollo de capacidades y una comprensión compartida de los desafíos asociados a la inteligencia artificial son elementos que pueden contribuir a una adopción más consciente y alineada con los objetivos de cada empresa.

La confianza, por tanto, también se trabaja internamente: en la forma en que se lideran los equipos, se comparten conocimientos y se prepara a las personas para enfrentar nuevos escenarios.

El origen sueco como parte de una reputación coherente

Otro de los puntos de reflexión fue la oportunidad de fortalecer la reputación empresarial a partir del origen sueco de las compañías, poniendo en valor aquellos atributos y principios que forman parte de su identidad y propuesta de valor.

Para las empresas suecas presentes en Chile, este origen puede constituir un elemento diferenciador cuando se expresa de manera auténtica y consistente en su cultura organizacional, sus prácticas y su relación con los grupos de interés.

Más que una referencia de procedencia, se trata de conectar la identidad corporativa con acciones concretas, construyendo una reputación que sea reconocible y creíble en el mercado local.

Un espacio de diálogo para el liderazgo empresarial

El CEO Summit forma parte de las iniciativas de SwedCham Chile orientadas a promover el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los principales líderes de sus empresas socias.

La colaboración con PwC Chile y Kreab permitió abordar la confianza desde dos perspectivas complementarias: la gestión de la reputación y el análisis de las tendencias que marcan las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés.

En un entorno de transformación constante, la confianza representa un desafío estratégico que requiere visión de largo plazo, coherencia y compromiso en todos los niveles de la organización.

Construir confianza es construir reputación. Y construir reputación es una tarea que comienza con las decisiones y acciones de cada día.

SwedCham Chile agradece a sus socios PwC Chile y Kreab, a la Embajada de Suecia en Chile por su colaboración y por contribuir a generar espacios de diálogo que fortalecen la comunidad empresarial chileno-sueca.